Perspective Clientèle

Acquisition de clientèle
Développement de clientèle
Fidélisation de la clientèle    
Enthousiasme des clients
Retour des clients

Vous vous trouvez sur des marchés extrêmement concurrentiels !
Votre réseau de distribution se plaint de la rude concurrence et de la baisse des prix ! Vos chiffres-clés de la Balanced Scorecard montrent qu’une modification du marché est en cours depuis longtemps !

Qu’entreprenez-vous pour faire face à cette évolution ?
Quelles mesures prenez-vous pour optimiser la gestion de votre réseau de distribution ? Avant d’entreprendre des corrections, vous devez mesurer les performances !
Comment est structuré le contrôle de gestion de votre réseau de distribution ?
Comment assurez-vous les processus de changements auprès de vos collaborateurs de ventes au sein de votre organisation et à l’extérieur ?
Connaissez-vous vos clients (style de comportement, profil de responsabilité, profil relationnel..) ?
Quel est votre taux de départ de clients ?
Quel est le taux de satisfaction de votre clientèle ?
Quel est le potentiel de ventes complémentaires ? (valeur client)
Avez-vous déjà introduit avec succès une gestion de vos grands comptes ? (national/européen/mondial)
Comment faites-vous pour acquérir de nouveaux clients ?
Comment fidéliser vos clients sans empiéter sur votre marge brute ?
Comment menez-vous vos négociations de prix ?

Vous devez vous poser toutes ces questions et y répondre soigneusement. L’orientation vers la clientèle, les clients de vos clients et leurs clients respectifs….est la clé du succès sur le marché !
Des collaborateurs qui connaissent les prestations de votre entreprise et ses bénéfices pour les clients, une classification exacte de la clientèle, une structure intelligente du réseau de distribution et une gestion ciblée de la clientèle sont les éléments du succès d’une entreprise.

Pour de telles questions et autres thèmes identiques relatifs au développement de la clientèle, les divers experts de SPPC vous accompagnent avec succès au travers de tous les processus d’évolution.